Imamo još jednu vijest zbog koje smo iskreno uzbuđeni: Ringo i HotelsTouch od danas su integrirani. Ako vodite hotel, hostel, apartmane ili turističku agenciju, upravo su vam se telefon i vaš recepcijski sustav konačno počeli razumjeti.

Za one koji HotelsTouch još ne poznaju: to je kompletan cloud sustav za turizam i ugostiteljstvo smještaja, na tržištu još od 2014. Recepcijsko poslovanje, Channel Manager za distribuciju na sve booking platforme, vlastiti Booking Engine, fiskalni POS, skeniranje dokumenata i prijava gostiju (eVisitor), digital signage, evidencija radnog vremena — sve na jednom mjestu i bez ulaganja u vlastiti hardver. Rješenje koriste hoteli, hosteli, privatni iznajmljivači i agencije, uz podršku 0–24.

Drugim riječima: HotelsTouch je već riješio sve što se događa na recepciji i u rasporedu soba. Ringo rješava ono što se događa na telefonu — i njih dvoje sada razgovaraju.

HotelsTouch zna svaku slobodnu sobu i svaku rezervaciju. Ringo se javlja na svaki poziv. Spojite to dvoje i recepcija praktički prestaje gubiti goste.

Zašto bi hotel ili apartmani uopće htjeli AI na telefonu?

Telefon na recepciji je usko grlo o kojem nitko ne priča. Recepcionar prijavljuje goste, druga linija zvoni, a netko iz inozemstva upravo odustaje od upita jer mu se nitko ne javlja — pogotovo izvan sezone ili usred noći kad recepcija nije popunjena. Svaki taj propušteni poziv je potencijalna rezervacija koja ode konkurenciji. Evo što Ringo, sada povezan s HotelsTouchom, preuzima umjesto vas:

◆ Što AI agent pokriva u smještaju
0–24
javlja se na svaki poziv, i kad recepcija spava
∞
istovremenih poziva — nitko ne sluša „zauzeto"
SMS
automatske potvrde, upute za dolazak i podsjetnici

Konkretno — sve što agent radi

  • Upiti i rezervacije. Gost nazove, agent provjeri dostupnost, ponudi termin i zabilježi rezervaciju — a kroz integraciju s HotelsTouchom podaci o gostu i rezervaciji sjednu točno gdje trebaju, bez ručnog prepisivanja.
  • Potvrde i podsjetnici. Automatski SMS s potvrdom, uputama za dolazak (check-in, adresa, kod za ulaz) i podsjetnikom — manje nesporazuma i manje noćnih poziva „kako ući".
  • Odgovori na generička pitanja. Vrijeme check-ina i check-outa, parking, doručak, kućni ljubimci, blizina plaže ili centra, Wi-Fi — agent to zna napamet i odgovara dosljedno, na više jezika, svaki put jednako točno.
  • Pametno preusmjeravanje poziva. Kad gost treba točno određenu osobu ili odjel (npr. grupna ponuda ili event), agent prebaci poziv na pravo mjesto i ukratko najavi o čemu se radi.
  • Predaja čovjeku kad zatreba. Naleti li na nešto izvan svog okvira, agent ne izmišlja — uljudno uzme kontakt i proslijedi ga recepciji na povrat poziva, ili odmah prebaci na živu osobu.
  • Prepoznavanje hitnih slučajeva. Ako razgovor zvuči hitno (problem u sobi, kasni dolazak, izgubljen ključ), agent prioritetno usmjerava gosta na živu osobu ili dežurni broj, prema pravilima koja vi postavite.

Ono što je važno: agent ne zamjenjuje vaše ljude, nego im skida s vrata repetitivni dio. Recepcija se bavi gostom pred sobom, a ne neprestanim dizanjem slušalice. Gost dobije odgovor odmah — i usred sezone i usred noći.

Zašto se osjeća kao bolji smještaj

Gost koji nazove i dobije miran, ljubazan i točan odgovor — pa makar to bio AI — odmah stekne dojam ozbiljnog, uigranog mjesta. Onaj kojem nitko ne digne slušalicu stekne suprotan dojam i rezervira drugdje. Nula propuštenih poziva nije samo operativna brojka; to je temelj zadovoljstva gostiju, boljih recenzija i razlog zašto se ljudi vraćaju i preporučuju vas dalje.

Veliko hvala timu HotelsTouch

Ovu integraciju ne bismo izveli ovako glatko bez ekipe iz HotelsToucha. Iskreno — bili su brzi na svaki upit, otvoreni, tehnički potkovani i zadovoljstvo za suradnju od prvog dana. Kad god nam je nešto trebalo, odgovor je stizao gotovo odmah.

Zato ih bez zadrške toplo preporučujemo svim hotelijerima i iznajmljivačima. Ako tražite sustav koji će vam stvarno pojednostaviti svakodnevni rad — recepcija, channel manager, booking engine, fiskalni POS i prijava gostiju — HotelsTouch je pravi izbor. Više od desetljeća na tržištu i podrška 0–24 govore sami za sebe. Pogledajte ih na hotelstouch.com.

Vodite hotel ili apartmane? Spojimo vas.

Ako već koristite HotelsTouch, Ringo se uklapa bez muke — a ako ne, svejedno vam pokažemo kako bi agent radio u vašem objektu. Dogovorite kratak sastanak i provedemo vas kroz vaš konkretan scenarij. Hotel, apartmani ili nešto skroz treće — svejedno.

Dogovori sastanak Nazovi agenta uživo